Jefe para Call Center de Cobranzas
Advice
Montevideo Uruguay
hace 2 días
source : Mi pleo
  • Jornada : Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato : Contrato por tiempo indefinido
  • Cantidad de Vacantes : 1
  • Educación Mínima : Universidad
  • Años de Experiencia : 2
  • Disponibilidad de viajar : No
  • Disponibilidad de cambio de residencia : No
  • Importante institución financiera.

    Personas con formación terciaria en Administración de Empresas, Marketing, o carreras afines.

    Deberán contar con muy buen dominio de herramientas informáticas.

    Se requiere experiencia en cargos similares de al menos 2 años, liderando equipos de call center, preferentemente en cobranzas.

    Coordinará la operativa del área, realizando un trabajo personalizado con los agentes que incluya el seguimiento, asesoramiento, supervisión de resultados e implementación de mejoras en los procesos.

    Estará a cargo de los indicadores y métricas del área de Cobranzas del Call Center, con foco en la productividad y eficiencia de su gestión.

    Auditará a los agentes que actúan en el trabajo de campo, realizando escuchas telefónicas en tiempo real o a posteriori en colectivo para mejorar la diligencia y efectividad en los procedimientos.

    Organizará reuniones diarias con el equipo de asesores, con el fin de estimular y motivar el intercambio.

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