Representante de Servicio - Clientes VIP-
Prometeo Soluciones
Montevideo, MO, uy
hace 17 horas

Objetivo :

El objetivo del cargo es brindar un servicio deexcelencia y alta calidad a los clientes más destacados de nuestro porfolio.

Los representantes de este equipo tratan acada cliente como un individuo único y cada interacción es una oportunidad demaximizar la experiencia de satisfacción del mismo.

Se busca que el Representante de Servicios VIPcuente con una excelente capacidad de comunicación y muy buenas habilidadesinterpersonales, pueda desarrollar vínculos cercanos y personalizados con losclientes VIP, ocupándose pro-

activamente de la satisfacción de sus necesidades yexpectativas de servicio.

Tareas y Comportamientos Esperados :

  • Guiar a losclientes a través de nuestros productos y educarlos sobre los beneficios que seofrecen.
  • Aplicar elconocimiento obtenido de experiencias pasadas para resolver problemas en formaproactiva.
  • Gestionar lasllamadas y correos electrónicos de los clientes de manera profesional yeficiente, manteniendo un comportamiento cortés en todo momento.
  • Comprender lasnecesidades del cliente y buscar satisfacerlas o sobrepasarlas. Mostrar empatíay preocupación en todas las interacciones.
  • Comprender que lascosas pequeñas realmente hacen una gran diferencia. Centrarse en los detalles yen cómo pueden impactar la relación que construye con nuestros clientes.
  • Proponer formasnuevas, progresivas y perspicaces de mejorar la satisfacción de los clientes VIPa nivel operativo y estratégico.
  • Trabajar con losequipos de marketing para crear campañas y recompensas de lealtad queimpulsarán la actividad de los clientes VIP y de alto valor : realizar unseguimiento e informe de los resultados de manera oportuna.
  • Trabajar de cercacon el Equipo de Servicio al Cliente y mantenerlos informados sobre todas laspromociones. Analizar e informar sobre el rendimiento y las actividades de losclientes.
  • Construir ymantener la base de datos de perfil de jugador VIP.
  • Requirements

  • Excelentes habilidades de comunicación y de relacionamientointerpersonal
  • Excepcionales habilidades de comunicación verbal yescrita en portugués
  • Habilidades excepcionales de escucha activa ycomprensión
  • Iniciativa en la resolución de problemas
  • Excelente atención al detalle.
  • Un compromiso excepcional con la experiencia delcliente
  • Habilidad para trabajar independientemente o como partede un equipo.
  • Disponible para trabajar en turnos y fines desemana
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