Representante de Servicio - Clientes VIP-
Prometeo
Montevideo,
hace 1 día

Requisitos

  • Excelentes habilidades de comunicación y de relacionamiento interpersonal
  • Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita en portugués
  • Habilidades excepcionales de escucha activa y comprensión
  • Iniciativa en la resolución de problemas
  • Excelente atención al detalle.
  • Un compromiso excepcional con la experiencia del cliente
  • Habilidad para trabajar independientemente o como parte de un equipo.
  • Disponible para trabajar en turnos y fines de semana
  • Objetivo :

    El objetivo del cargo es brindar un servicio de excelencia y alta calidad a los clientes más destacados de nuestro porfolio.

    Los representantes de este equipo tratan a cada cliente como un individuo único y cada interacción es una oportunidad de maximizar la experiencia de satisfacción del mismo.

    Se busca que el Representante de Servicios VIP cuente con una excelente capacidad de comunicación y muy buenas habilidades interpersonales, pueda desarrollar vínculos cercanos y personalizados con los clientes VIP, ocupándose pro-

    activamente de la satisfacción de sus necesidades y expectativas de servicio.

    Tareas y Comportamientos Esperados :

  • Guiar a los clientes a través de nuestros productos y educarlos sobre los beneficios que se ofrecen.
  • Aplicar el conocimiento obtenido de experiencias pasadas para resolver problemas en forma proactiva.
  • Gestionar las llamadas y correos electrónicos de los clientes de manera profesional y eficiente, manteniendo un comportamiento cortés en todo momento.
  • Comprender las necesidades del cliente y buscar satisfacerlas o sobrepasarlas. Mostrar empatía y preocupación en todas las interacciones.
  • Comprender que las cosas pequeñas realmente hacen una gran diferencia. Centrarse en los detalles y en cómo pueden impactar la relación que construye con nuestros clientes.
  • Proponer formas nuevas, progresivas y perspicaces de mejorar la satisfacción de los clientes VIP a nivel operativo y estratégico.
  • Trabajar con los equipos de marketing para crear campañas y recompensas de lealtad que impulsarán la actividad de los clientes VIP y de alto valor : realizar un seguimiento e informe de los resultados de manera oportuna.
  • Trabajar de cerca con el Equipo de Servicio al Cliente y mantenerlos informados sobre todas las promociones. Analizar e informar sobre el rendimiento y las actividades de los clientes.
  • Construir y mantener la base de datos de perfil de jugador VIP.
  • Requirements

  • Excelentes habilidades de comunicación y de relacionamiento interpersonal
  • Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita en portugués
  • Habilidades excepcionales de escucha activa y comprensión
  • Iniciativa en la resolución de problemas
  • Excelente atención al detalle.
  • Un compromiso excepcional con la experiencia del cliente
  • Habilidad para trabajar independientemente o como parte de un equipo.
  • Disponible para trabajar en turnos y fines de semana
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