Líder de Equipo (Telemarketing)
MetLife
Montevideo, MO, UY
hace 55 días

Para nuestra operación de Metlife Uruguay, nos encontramos en a búsqueda de un Team Leader para Telemarketing,

Tendra como desafío liderar el equipo de Telemarketers para el alcance de los objetivos comerciales del área, asegurando un servicio de alta calidad.

Realizar seguimiento y control de los procesos operativos.

Responsabilidades :

  • Realizar controles y seguimiento de : Bases de datos, login y logout, Calidad, Objetivos de Campañas (real vs plan : cumplimientos : NBS y pólizas)
  • Seguimiento de Capacitaciones (My Learning e ingresos)
  • Realizar el lanzamiento y seguimiento de nuevos productos
  • Difundir comunicaciones internas a los Telemarketers
  • Realizar coaching y seguimiento en el proceso de ventas a todos los Telemarketers y en especial a su equipo
  • Corregir los desvíos en la línea de venta y actitud frente al trabajo
  • Gestionar los reclamos de problemas en sistemas (ej. realizar solicitud IT)
  • Realizar Auditorías Mensuales
  • Verificar la carga de asignación de datos de las campañas según el Sponsor
  • Realizar seguimiento de altas y bajas de las pólizas
  • Registrar en los legajos de los TMK, sesiones de coaching, auditorías, alcance de objetivos establecidos
  • Realizar entrevistas a candidatos para la posición de TMK
  • Realizar seguimiento de Concursos y actividades propias del sector
  • GESTION DE CALIDAD

  • Realizar las Auditorias mensuales y Reportes de calidad de todo los Telemarketers
  • Realizar y verificar que se cumpla con el objetivo de auditar la muestra de Auditoria solicitada
  • Realizar seguimiento del control de asistencias del personal del área para reportar a RRHH
  • Realizar planificación y gestión de los concursos del área
  • Realizar seguimiento de desvíos de llamadas y repercusión con Atención al Cliente y otras áreas
  • Realizar seguimiento y obtener información para informes de Ética y Cumplimiento
  • Requisitos :

  • Bachillerato completo (excluyente)
  • Se valora contar con formación en técnicas de venta
  • Sólidos conocimientos de Office
  • Capacidad de análisis y planificación
  • Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo
  • Experiencia mínima de dos años en ventas, preferentemente de productos financieros intangibles
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