Representante de Atendimento ao cliente
Activo
Montevideo Uruguay
hace 3 días
source : Mi pleo
  • Jornada : Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato : Contrato por tiempo indefinido
  • Cantidad de Vacantes : 2
  • Educación Mínima : Bachillerato / Educación Media
  • Años de Experiencia : 2
  • Idiomas : Portugués
  • Disponibilidad de viajar : No
  • Disponibilidad de cambio de residencia : No
  • RESUMO

    Representantes de atendimento ao cliente (CSR) são aqueles que trabalham duro, são criativos e têm energia. Um forte Representante de atendimento ao cliente tem a habilidade de ser multi-

    tarefa e trabalhar bem em equipe. Essa pessoa é responsável por responder todos os e-mails, chats ou ligações telefônicas que chegarem de uma forma profissional e madura.

    RESPONSABILIDADES

    O candidato ideal precisa :

  • Dar suporte e oferecer serviço de resolução ao vivo, via e-mail, chat ou outra forma de recebimento da solicitação
  • Usar a abordagem da forma mais apropriada para se comunicar e lidar bem com tarefas diarias tanto quanto com as tarefas especiais de chamadas / transferências de chat, mensagens eletrônicas, interrupções e desconexões não intencionais
  • Aplicar elementos de criação de conexão positiva (rapport) com os diferentes tipos de clientes, em todos os canais de serviços
  • Ter excelente experiência com serviço de atendimento ao cliente e resolução de questões de clientes em qualquer canal de serviços
  • Explicar ao cliente sobre os produtos e serviços da empresa e direcioná-lo com os recursos disponíveis para sua autonomia e resolução
  • Fazer a gestão de alertas de questões ou preocupações que requerem escala para resolução completa ou que podem indicar um problema subjacente maior
  • Entender o impacto do fato de trabalhar com e-mails e chats de forma profissional
  • Usar a tecnologia e as ferramentas de sistemas, dentro das diretrizes estabelecidas
  • Manter confidencialidade sobre os clientes da empresa e seus dados
  • Fazer parte de atividades de projetos especiais e ser responsável por fornecer informações e relatórios
  • REQUISITOS

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são necessárias em Espanhol e Português
  • Habilidades efetivas de entendimento ao escutar em Espanhol e Português
  • Nível basico de Inglês
  • Flexibilidade, boa atitude e segurança
  • Boa organização e habilidades multi-tarefa combinados com muita ética profissional
  • Habilidade de demonstrar iniciativa para resolução de problemas e orientação ao cliente
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e também em uma equipe
  • Habilidade de se adaptar a mudanças que envolvem o crescimento rápido da empresa
  • Habilidade de estabelecer e manter relacionamentos bem-sucedidos com clientes
  • Habilidade no pacote Office (Word, Excel e Outlook)
  • Pontualidade e eficiência, com a habilidade de priorizar
  • Gentileza e cortesia são habilidades requisitadas
  • Demonstrar domínio de tarefas adicionais, conforme demanda de superiores
  • Identificar técnicas de voz e como deixar melhor uma boa ligação telefônica
  • Demonstrar flexibilidade de horários, de acordo com mudanças e conforme os requisitos das tarefas
  • Disponibilidade para trabalhar finais de semana, feriados
  • Experiência exigida com atendimento ao cliente
  • Condição de trabalhar na Zonamerica
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