Team leader
Advice
Montevideo Uruguay
hace 5 días
source : Mi pleo
  • Jornada : Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato : Contrato por tiempo indefinido
  • Cantidad de Vacantes : 1
  • Educación Mínima : Educación Técnico / Profesional
  • Años de Experiencia : 3
  • Idiomas : Portugués
  • Disponibilidad de viajar : No
  • Disponibilidad de cambio de residencia : No
  • Ricoh se encuentra en la búsqueda de un team leader bilingüe con dominio de portugués.

    La empresa fue fundada en Tokio (Japón) en 1936. Es líder mundial en el mercado de equipos digitales para oficina, tales como : fotocopiadoras, impresoras, faxes, scannners y equipos multifunción.

    Es una excelente oportunidad para estudiantes avanzados o egresados de carreras universitarias o terciaria que cuenten con conocimiento o experiencias en diferentes sistemas operativos y redes (Copc, Six Sigma, Itil, Itsm, Cobit y Excel)

    Se requiere experiencia en contact center donde se brinde servicio al cliente a través de múltiples plataformas y canales de comunicación.

    Es excluyente contar con experiencia de al menos dos años en roles de supervisión y un excelente dominio del idioma portugués.

    La persona seleccionada se incorporará al equipo de Contact Center en Zonamérica, en el horario de Lunes a Viernes de 13 a 22 hs

    Realizará seguimiento de las operaciones de atención al cliente, gestionando los KPI del área, prestando soporte a los canales que se vean comprometidos.

    Colaborará en la capacitación de los nuevos agentes e identificará necesidades de capacitación del equipo referente a temáticas operativas.

    Llevará adelante el monitoreo de las interacciones de los agentes con el cliente, brindará feedback de incidentes masivos y cuando se implementen nuevos procedimientos

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