Team Leader de Call Center
Manpower
Montevideo, Uruguay
hace 3 días

Buscamos

Nuestra búsqueda se orienta a estudiantes avanzados universitarios. Será imprescindible la experiencia previa liderando equipos de atención al cliente en Contact Centers.

Así mismo, será excluyente el manejo de inglés bilingüe.

Desafíos

La persona seleccionada se encargará de realizar las siguientes tareas : Seguimiento de los KPIs.Seguimiento diario de la operación.

Capacitación y apoyo en la implementación de nuevos procedimientos.Feedback de incidentes diarios.Ayudar a detectar necesidades de capacitación de los agentes.

Colaborar prestando capacitaciones a agentes sobre temática operativa.Colaborar realizando monitoreo de interacciones con el cliente final y con las Operaciones.

Mantiene documentación actualizada.Brindar soporte a la atención en momentos críticos, donde los KPI se vean comprometidos.

Realizar reportes de apoyo operativo.

La propuesta

Es una excelente oportunidad para integrarse, de forma permanente, a una reconocida empresa, de gran trayectoria, que ofrece estabilidad laboral, crecimiento profesional, y remuneración acorde a las responsabilidades.

Full Time

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